Frequently Asked Questions

This Agreement was last modified on 18th february 2016

Как мы можем помочь.

Вопросы и ответы для покупателей из Российской Федерации, Беларусии, Казахстана

Товар перемещается из одной страны в другую?

Да, товар перемещается из Европейской Таможенной Зоны в таможенную зону другой страны, товар подвержен таможенному контролю.

Как я узнаю, какую конкретно сумму мне нужно заплатить?

Все цены, представленные в русском интернет-магазине, являются ценами нетто. При заказе товара НДС не взимается. Возможная стоимость доставки и комиссия, взимаемая в зависимости от способа оплаты, сразу же отображаются в корзине. Таким образом, общая сумма заказа состоит из стоимости товара, стоимости доставки и комиссии, взимаемой в зависимости от способа оплаты.

Что входит в комплект поставки?

Эту информацию можно получить в описании соответствующего товара или на сайте производителя. В случае уцененного товара комплект поставки может отличаться.

Что представляет собой B-Ware (уцененный товар)?

B-Ware или уцененный товар по тем или иным причинам не является пригодным к продаже в качестве нового. Как правило, уцененный товар не является товаром, бывшим в употреблении. Более подробную информацию можно получить в описании соответствующего уцененного товара.

Могу ли я без проблем использовать электроприборы со штепсельными вилками?

Да, в отличие от товаров, например, из Великобритании, немецкие вилки отлично подходят без адаптера.

Какие способы доставки товара предусмотрены?

Пересылка по почте: этот способ обеспечивает быстрые сроки доставки по низким ценам. Ваша посылка будет передана российской почте ( www.russianpost.ru).

В чем преимущества доставки Почта России?

• Быстрая доставка собственной курьерской службой
• Доставка до двери квартиры в любой день недели (Необходимо указать номер телефона, чтобы курьер связался с вами и договорился на удобное для вас время доставки; иначе доставка возможна только до почтового отделения)
• При желании посылку можно забрать в почтовом отделении
• Возможность отслеживать посылку по трек-номеру по ссылке www.pochta.ru/tracking или в приложении Почты России
• Ускоренная процедура таможенной очистки без личного присутствия
• Поступление информации о начислении таможенной пошлины до прибытия посылки в сортировочный центр
• Оплата таможенной пошлины онлайн через приложение почты без дополнительной комиссии или наличными при получении посылки с комиссией (Комиссия составляет 10% от величины таможенной пошлины)

Какие способы оплаты предусмотрены?

Мы принимаем следующие способы оплаты:

• Платежная система PayPal. На основании требований со стороны PayPal мы можем отправлять товар исключительно на указанный при оформлении заказа адрес, который не может быть изменен.
• Кредитная карта (American Express, Visa, Master). При оплате заказа кредитной картой сумма сначала резервируется. Лишь после отправки товара данная сумма списывается со счета. Для доставки товара может быть использован лишь тот адрес, на который оформлена кредитная карта.
• Предоплата (банковский перевод). При внесении платежа путем предоплаты вы перечисляете необходимую сумму непосредственно на наш счет. Как только вся сумма поступает на наш счет, мы резервируем для вас товар и в кратчайшие сроки отправляем его вам. Пожалуйста, примите во внимание, что при внесении авансового платежа из России возможно взимание дополнительной комиссии банком. Размер комиссии вы можете узнать непосредственно в своем банке.

Как быстро осуществляется отправка товара?

Это зависит от возможности доставки данного товара на момент оформления заказа. Данную информацию можно найти на странице с подробным описанием товара, а также в подтверждении заказа.

• В наличии и готов к отправке ― возможна немедленная отправка.
• Остаток партии ― возможна немедленная отправка. Товар находится на складе в ограниченном количестве.
• Анонс ― товар был анонсирован, но еще не выпущен производителем на рынок. Сроки в случае их наличия могут быть сдвинуты.
• Скоро будет доступен ― подготовка к отправке составляет 2–3 дня с момента заказа.
• Товар под заказ — товар будет заказан у наших поставщиков только после оплаты заказа для дальнейшей отправки вам. Примерные сроки доставки будут указаны на странице товара. Актуальную информацию о состоянии/продвижении вашего заказа вы можете просматривать в личном кабинете. Обо всех ключевых стадиях заказа вы будете уведомлены по электронной почте.
• Срок доставки неизвестен ― в данном случае у нас нет информации от производителя. При появлении дополнительных сведений мы незамедлительно известим вас автоматически по электронной почте.
Просим учитывать, что отгрузка товаров со склада производится только в рабочие дни с понедельника по пятницу с 8 до 17 часов.

Как происходит доставка товара при различных условиях его наличия?

Посылка будет отправлена, как только у нас в наличии будет полный комплект вашего заказа.

Как будет упакована моя посылка?

Каждая посылка отправляется в нейтральной и безопасной для транспортировки упаковке.

Застрахована ли моя посылка?

  1. Каждая посылка страхуется в зависимости от способа отправки.
  2. При стандартной отправке товара Почтой России стоимость страховки не превышает 200 Euro
  3. При отправке товара транспортной компанией DHL стандартная страховка не превышает 500 Euro
  4. При отправке товара транспортной компанией DHL возможно застраховать товар на сумму до 5000 Euro, это стоит дополнительно от 14 Euro до 70 Euro. Более подробная информация тут в разделе «Höherversicherung der Pakete» — https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/weltweit-versenden/land/russische-foederation.html — если вам нужна будет помощь, наши менеджеры помогут вам в этом разобраться.

В любом случае все посылки (кроме экспресс отправлений) из Германии отправляются через компанию Почта России.

Как я могу проследить путь посылки?

За передвижением своей посылки вы можете следить на сайте соответствующей службы доставки:

• EMS Почта России: www.pochta.ru/tracking#
• DHL: www.dhl.de/en/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html
• UPS: www.ups.com/ru/ru/Home.page

Как долго длится доставка посылки?

В данное время для доставки посылок необходимо в среднем около 5-17 дней. Это зависит от таможни, области и города. В некоторых случаях доставка посылки в страну назначения может длиться дольше (статус „Paket wird ins Zielland befördert“). В таких случаях мы просим вас быть терпеливыми. Если посылка уже находится в стране назначения, но имеются задержки, пожалуйста, обратитесь в местный почтовый филиал. Если посылка находится в пути дольше 6 недель, то напишите нам на [email protected].

Наши банковские реквизиты
Вы выбрали способ оплаты “Банковский перевод (Предоплата)”. Переведите полную сумму по следующим банковским реквизитам. Внимание: ваш заказ будет обработан и отправлен только после поступления полной суммы.

Получатель: StarkeLinie GmbH
Банковское учреждение: PostBank
Код IBAN: DE16100100100926588108
БИК (СВИФТ): PBNKDEFF

При каждом платеже просьба указывать фамилию и имя получателя счета и в графе назначения платежа вписывать номер заказа.

Мы делаем все возможное, чтобы быстро проверить и обработать ваш заказ. Если при проверке вашего заказа возникнут задержки или проблемы, мы сообщим вам об этом по электронной почте.

Настоящим письмом мы подтверждаем получение вашего заказа, но не принятие вашего предложения о покупке в юридическом смысле. Принятие предложения в установленном законом порядке будет осуществлено после проверки заказа путем доставки товара либо путем передачи его в выбранном пункте выдачи товара.

Инструкция по оплате в криптовалюте:

  • В начале нужно узнать курс: Вы можете узнать курсы по торговым парам BTC/EUR, BTC/RUB, LTC/EUR, LTC/RUB, DOGE/EUR, DOGE/RUB на сайтах бирж Binance.com, EXMO.
  • Пример расчета: (Цена товара в RUB : DOGE/RUB) + 0.5% = DOGE
  • Сформируйте Заказ: Дальше вы должны выбрать товар и создать Заказ выбрав Метод оплаты “CryptoPay”. Будет создан заказ со статусом “В ожидании оплаты”. Такой заказ будет действителен в течении 2 часов, если оплата не поступит заказ будет отменен. Если средства поступят позже будет рассматриваться возврат или подтверждение Заказа.
  • Отправить платеж: Откройте свой (холодный или full node) кошелек и оплатите сумму в BTC, LTC, DOGE по курсу биржи. (ВНИМАНИЕ!!! Отправка платежей с бирж типа Binance на внешние кошельки облагается комиссией сети binance 0.0005 BTC) Во избежания больших коммиссий так же имеем кошельки на бирже Binance.com.
Имя Сети: BEP20 (BSC) — Binance Smart Chain (BSC)
Комиссия сети 0.0000058 BTC
Кошельки для отправки внутри системы Binance.com

USDT: 0xc21963a2ae5cdb4a031f06b083a86416b46a94eb
BTC: 0x2ceddbc5e607e98a05f3a3236b77d8ac2981c095
LTC: 0x2ceddbc5e607e98a05f3a3236b77d8ac2981c095
DOGE: 0x2ceddbc5e607e98a05f3a3236b77d8ac2981c095

  • После оплаты: Когда вы оплатите у вас в кошельке (холодном или binance) появится ID Транзакция. Предоставте этот ID в чате на сайте в виде «id транзакции: #заказа». Заказ Будет подтвержден и переведен в статус (комплектуется). Для холодных кошельков, требуется подтверждения сети: BTC (1 подтверждение сети), LTC (3 подтверждения сети), DOGE (6 подтверждений сети).

Наши холодные кошельки.:

BTC: bc1q08f3h76f3rka07hckmydtxyskudpq0h68v7eh2
LTC: MTTb4zBf3vgWErwXLrWL4F4haGzckSYia6
DOGE: D5tWuqqUJ5CiPiizDLraE5jDy7eysTpgA9

Товар перемещается из одной страны в другую

Так как товар перемещается из Европейской Таможенной Зоны в таможенную зону другой страны, товар подвержен таможенному контролю. Из-за этого возникают различные вопросы.

Сколько составляет порог беспошлинного ввоза?

Порог беспошлинного ввоза товаров составляет 200 € на одну посылку. То есть можно получать в месяц неограниченное количество посылок до 200 €, а пошлина начисляться не будет. Но если стоимость одной посылки превышает 200 €, и если таможня посчитает это необходимым, то нужно будет оплатить таможенную пошлину.

Какова ставка таможенной пошлины?

Ставка таможенной пошлины составляет 15% на сумму, превышающую лимит 200 €.

Как рассчитать таможенную пошлину на товары?

Таможенная пошлина рассчитывается по формуле: (стоимость покупки − норма беспошлинного ввоза) * 15 %.
К примеру, на товар стоимостью 300 € будет начислена пошлина в размере 15 €:
(300 € — 200 €) х 15% = 100 € х 0,15 = 15 €
При расчете пошлины учитывается реальная стоимость товара: купоны/скидки не снижают размер пошлины, а стоимость доставки при расчете не прибавляется.

Каков процесс оплаты таможенной пошлины для товаров с доставкой Почта России?

• При заказе товара с доставкой Почта России предоставляется услуга упрощенной таможенной очистки без личного присутствия.
• В данном случае оплатить таможенную пошлину можно онлайн в приложении Почты России без дополнительной комиссии, составляющей 10% от суммы таможенной пошлины, сокращая при этом время обслуживания.
• Информация о начислении таможенной пошлины поступает до прибытия посылки в сортировочный центр. Таким образом, оплата таможенной пошлины возможна, как только появится возможность отслеживать посылку в приложении Почты России (при регистрации посылки в системе почты).
• Для ускоренного оформления таможенную пошлину необходимо оплатить до поступления посылки на таможню.

Что мне следует учесть относительно таможенного оформления?

• Таможенное оформление может задержать доставку. К сожалению, мы никак не можем на это повлиять.
• В случае, если адрес доставки содержит название фирмы или индивидуального предпринимателя, то посылка может быть отклонена, либо потребуется оплата ввозной таможенной пошлины и НДС. Процесс оформления будет сложнее.

Что делать при обнаружении дефектов в продукте?

В случае обнаружения дефекта решение вопроса возможно напрямую с производителем или в авторизованном сервис-центре в вашей стране. Вы можете связаться напрямую с производителем. В таком случае рекламация дойдет значительно быстрее, так как не потребуется никаких международных пересылок. Просьба также тщательно изучить информацию, касающуюся гарантии и гарантийных обязательств. В настоящий момент мы можем предоставить Вам следующую информацию:
Canon http://www.canon.ru/Support/Consumer_Products/services_locator/index.aspx
Asus https://www.asus.com/ru/support/
Panasonic http://www.panasonic.ru/support/serviceshops/network/
Lenovo (Think) https://www.lenovo.com/ru/ru/services/

Как мне поступить в случае доставки товара не в том виде, как было описано в заказе?

В таком случае просьба связаться с нами перед отправкой товара назад в компанию StarkeLinie GmbH. Мы в кратчайшие сроки разберемся с возникшей ситуацией.

Как производится обратная отправка товара в компанию StarkeLinie GmbH?

Обратная отправка товара может занять несколько недель из-за сроков пересылки и таможенного оформления. В таком случае просьба связаться с нами перед отправкой товара назад в компанию StarkeLinie GmbH. Мы в кратчайшие сроки разберемся с возникшей ситуацией. Укажите данные и свой номер клиента на внешней стороне посылки, чтобы можно было четко идентифицировать посылку. Также приложите к посылке подробное описание дефектов на немецком или английском языке.

Что делать при утере посылки?

В таком случае незамедлительно свяжитесь с нами по электронному адресу info@cgpgroup.de. Мы в кратчайшие сроки разберемся с возникшей ситуацией. Если между тем российская почта предложит Вам компенсацию, откажитесь от нее, так как в данном случае речь пойдет лишь о частичном возврате стоимости товара.

Что делать, если посылка обворована?(такое сейчас не происходит, так как везде установлены камеры, но все же)

В таком случае в первую очередь необходимо подать соответствующее заявление в ПочтуРоссии по месту получению посылки.

Просьба осматривать, а лучше вскрывать посылки непосредственно на территории ПочтыРоссии, сразу после получения и вести видео запись.

Мы так же со своей стороны в кратчайшие сроки поможем разобраться с возникшей ситуацией. Просьба выслать следующие документы и данные на электронную почту info@cgpgroup.de.

• Протокол, составленный Почтой России (акт по форме 51), который официально подтверждает ущерб / потерю.
• Какие позиции заказа и в каком количестве отсутствуют?
• Была ли посылка принята или отклонена?

Что означает договорная гарантия?

Договорная гарантия ― это добровольная услуга производителя. Как правило, она распространяется на все дефекты в течение гарантийного срока. Каждый производитель сам устанавливает срок действия гарантии. В гарантийном случае производитель является контактным лицом и, прежде всего, одной из сторон договора. Информацию о сроке действия гарантии можно найти на сайте производителя. Нередко договорная гарантия, предоставляемая производителем, является более обширной, чем гарантия, предоставляемая по закону. Смотрите пункт «Что означает гарантия по закону (Gewährleistung)».

Что означает гарантия по закону (Gewährleistung)?

Гарантия по закону ― это гарантийные обязанности, предусмотренные законодательно в Германии, срок действия которых заканчивается через 24 месяца. При заказе товара предпринимателем, а также в случае заказа бывших в употреблении товаров данный срок составляет 12 месяцев. Гарантия по закону распространяются лишь на дефекты, которые имелись изначально. Если дефекты проявляются в течение первых 6 месяцев, то предполагается, что вещь уже обладала этими изъянами при ее передаче покупателю. Т.е. обязанность по предоставлению доказательств действует в пользу покупателя, т.е. лежит на продавце. Более подробную информацию о гарантии по закону и договорной гарантии вы найдете здесь.

В каких случаях возвращаются расходы по обратной отправке товара?

В случае отказа от посылки и при обратной отправке товара в течение срока действия гарантии по закону (Gewährleistung) расходы по пересылке, берет на себя компания StarkeLinie GmbH. Просьба учесть, что компания берет на себя лишь стандартные транспортные расходы, на экспресс-почту или другие виды пересылки это не распространяется.

Когда мне возместят расходы на обратную отправку товара?

Возмещение (независимо от страны) происходит после того, как товар вернулся в компанию StarkeLinie GmbH и прошел экспертизу, т.е. после подтверждения действительности претензии.

Как быстро мне вернут деньги, если я откажусь от получения посылки?

Просим обратить внимание, что на данный момент в случае неполучения посылки или отказа от ее получения возврат денежных средств может занять продолжительное время. Это связано со сложным процессом обратной транспортировки посылок. Помимо прочего, такие посылки подлежат таможенному оформлению на обратном пути, что отнимает значительное время. В некоторых случаях посылки дополнительно задерживают на российской таможне. К сожалению, мы не можем повлиять на сроки обработки посылок таможенными органами.

0

Ваша корзина пуста